最後更新時間:2024.11.01
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自2023.09起,Topstep暫停了Email客服服務,改為Windy智能客服。
如果你的英文能力還OK,也可以嘗試到官方的Discord,#topstep-lobby討論區,裡面會有常駐的客服人員。
Windy智能客服的優缺點
到目前為止,布朗尼覺得缺點大於優點,唯一的優點是有真人可以即時回覆,前提是在對方的上班時間。
來說說缺點:
- 流程步驟繁瑣;像台灣銀行的客服專線,要轉接好幾次之後,才能找到對應窗口。
- 盡量使用英文,對方回覆的中文也還能理解,但就是有翻譯軟體的痕跡。
- 仍需等待美國上班時間,才會有真人回應。
至於為什麼要用智能客服?
布朗尼猜測是為了有效導流、篩選客服需求,並搭配AI智能問答,以提高客服效率。
畢竟有些問題在官網的問答中心就可以找到答案。
可以用中文聯繫客服嗎?
在Windy尚未串接中文智能翻譯之前,布朗尼建議用英文寫,即便文法不對、單字拼錯都無妨,能夠溝通就行了,或是用翻譯軟體翻成英文,如Google翻譯。
這樣做的好處是避免客服用翻譯軟體,把中文翻成英文會看不懂,誤會你想表達的意思;在表達比較複雜的問題時,會來回又多花好幾個工作天(時差的關係,除非凌晨不睡覺)。
感謝同學分享,有同學收到中文的回覆。
如何使用Windy智能客服?
Topstep官網上的任何一頁,畫面的右下角有一個機器人藍色圖示。
或建議你可以直接登入儀表板(Dashboard),機器人藍色圖示一樣在畫面右下角。好處是不用再輸入Email等基本資料,後續的留言也可以被追蹤。
選擇第一個選項「Ask a question」。
不論一開始系統給你什麼選項,請直接在輸入框輸入:「connect to an agent」。
我們的重點是要留言給真人客服。
接著選擇:「Get more help」。
接著會出現許多選項,這些選項會定期更新,你看到時,不一定會與下方截圖一樣。
重點是找尋最接近你需要處理的問題之類別。
盡可能的詳述你遇到的問題、截圖、帳號編號等,可以先用中文打下來,丟到翻譯軟體裡去,如Google翻譯。
另外,如果是帳務的問題,也建議附上Billing的截圖,標註重點,加速客服理解的速度。
如果你有電腦畫面的截圖,盡可能的附上螢幕截圖,建議不要用手機拍。
這樣可以幫助客服更快釐清你的需要。
最後,等待美國上班時間(台灣時間晚上21點以後),客服會主動回覆。
可以注意信箱,或是回來儀表板(Dashboard)的對話視窗查看。
有3種情境跟各位說明:
- 如果你沒這麼早睡,可以在電腦前等待真人客服回覆。
- 如果你不想等,可以直接關閉視窗,直接去睡覺。有同學回饋,隔天早上醒來會收到Email通知。
- 如果早上醒來沒有收到Email通知,可以再打開網頁,只要你不是用無痕視窗,聊天紀錄都會在。
- 如果隔天醒來問題尚未解決,則繼續用原視窗與客服溝通。