最後更新時間：2024.11.01
歡迎來到布朗尼的教學Medium，更多Topstep的中文考試規則全攻略請點這，或追蹤布朗尼的交易手札，不定時分享Topstep最新資訊、折扣碼及交易相關心得分享。
如果你準備好要考試，註冊帳號第一次8折優惠點這。
延伸閱讀：手把手～教你Topstep註冊、購買帳號
自2023.09起，Topstep暫停了Email客服服務，改為Windy智能客服。
如果你的英文能力還OK，也可以嘗試到官方的Discord，#topstep-lobby討論區，裡面會有常駐的客服人員。
Windy智能客服的優缺點
到目前為止，布朗尼覺得缺點大於優點，唯一的優點是有真人可以即時回覆，前提是在對方的上班時間。
來說說缺點：
- 流程步驟繁瑣；像台灣銀行的客服專線，要轉接好幾次之後，才能找到對應窗口。
- 盡量使用英文，對方回覆的中文也還能理解，但就是有翻譯軟體的痕跡。
- 仍需等待美國上班時間，才會有真人回應。
至於為什麼要用智能客服？
布朗尼猜測是為了有效導流、篩選客服需求，並搭配AI智能問答，以提高客服效率。
畢竟有些問題在官網的問答中心就可以找到答案。
可以用中文聯繫客服嗎？
在Windy尚未串接中文智能翻譯之前，布朗尼建議用英文寫，即便文法不對、單字拼錯都無妨，能夠溝通就行了，或是用翻譯軟體翻成英文，如Google翻譯。
這樣做的好處是避免客服用翻譯軟體，把中文翻成英文會看不懂，誤會你想表達的意思；在表達比較複雜的問題時，會來回又多花好幾個工作天(時差的關係，除非凌晨不睡覺)。
感謝同學分享，有同學收到中文的回覆。
如何使用Windy智能客服？
Topstep官網上的任何一頁，畫面的右下角有一個機器人藍色圖示。
或建議你可以直接登入儀表板(Dashboard)，機器人藍色圖示一樣在畫面右下角。好處是不用再輸入Email等基本資料，後續的留言也可以被追蹤。
選擇第一個選項「Ask a question」。
不論一開始系統給你什麼選項，請直接在輸入框輸入：「connect to an agent」。
我們的重點是要留言給真人客服。
接著選擇：「Get more help」。
接著會出現許多選項，這些選項會定期更新，你看到時，不一定會與下方截圖一樣。
重點是找尋最接近你需要處理的問題之類別。
盡可能的詳述你遇到的問題、截圖、帳號編號等，可以先用中文打下來，丟到翻譯軟體裡去，如Google翻譯。
另外，如果是帳務的問題，也建議附上Billing的截圖，標註重點，加速客服理解的速度。
如果你有電腦畫面的截圖，盡可能的附上螢幕截圖，建議不要用手機拍。
這樣可以幫助客服更快釐清你的需要。
最後，等待美國上班時間（台灣時間晚上21點以後），客服會主動回覆。
可以注意信箱，或是回來儀表板(Dashboard)的對話視窗查看。
有3種情境跟各位說明：
- 如果你沒這麼早睡，可以在電腦前等待真人客服回覆。
- 如果你不想等，可以直接關閉視窗，直接去睡覺。有同學回饋，隔天早上醒來會收到Email通知。
- 如果早上醒來沒有收到Email通知，可以再打開網頁，只要你不是用無痕視窗，聊天紀錄都會在。
- 如果隔天醒來問題尚未解決，則繼續用原視窗與客服溝通。
